Políticas de Garantía

Políticas de Garantía – Sustrato Inicio

En Sustrato Inicio trabajamos con productos de calidad, pensados para ayudarte a que tus plantas crezcan sanas, felices y vigorosas Queremos que tu experiencia sea siempre positiva, por eso contamos con una política de garantía clara, justa y respaldada por la normativa vigente.

1. Cumplimiento normativo
   - Nuestros productos cumplen con lo establecido en la Ley N° 21.349, que regula la composición, etiquetado y comercialización de fertilizantes y bioestimulantes en Chile, por lo que somos fiscalizados y regulados por SAG.
   
   - Garantizamos un sustrato seguro, correctamente envasado y rotulado, de acuerdo con las exigencias legales.
   
   
2. Garantía de calidad
   - Todos nuestros productos pasan por un proceso de control de calidad antes de ser enviados.
   
   - Aseguramos que recibirás tu sustrato en óptimas condiciones, sin humedad excesiva, plagas ni contaminación.
   
   
3. Productos naturales
   - Nuestros sustratos están elaborados con materiales naturales, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en color, textura o aroma. Estas diferencias son normales y no afectan el rendimiento del producto.
   
   
4. Plazos de garantía
   - Si recibes un producto dañado, en mal estado o distinto al que solicitaste, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción.
   
   - La solicitud debe realizarse a través de nuestro correo de atención al cliente o el formulario de contacto en la web.
   
   
5. Condiciones para aplicar la garantía
   - El producto debe estar sin uso, en su envase original y con boleta o comprobante de compra.
   - En caso de defectos de fabricación o problemas en el transporte, asumiremos el costo total del cambio o devolución.
   
   
6. Exclusiones
   Nuestra garantía no cubre:
   - Daños ocasionados por mal uso o almacenamiento del producto (ejemplo: exposición prolongada al sol o humedad).
   
   - Resultados insatisfactorios en plantas por factores externos al sustrato, como riego inadecuado, falta de luz, enfermedades o plagas.
   
   
7. Procedimiento de garantía
   1. Escríbenos a contacto@plantasydeco.cl con el número de pedido, fotos del producto y una breve descripción del problema.
   2. Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
   3. Si corresponde, coordinaremos el retiro y envío del nuevo producto o la devolución de tu dinero.